Czym jest Thulium?

To było tak. W pewnej firmie dział obsługi funkcjonował jak w zegarku. A przynajmniej tak się mogło wydawać. Agentów była trójka, każdy z nich miał swój adres typu imię.nazwisko na popularnej skrzynce …

Szablony – trafiony zatopiony

  Trendy w obsłudze często wydają się ze sobą sprzeczne. Weźmy na przykład taką personalizację i automatyzację. O personalizacji obecnie bardzo dużo się pisze. W literaturze psychologicznej można przeczytać o eksplozji egoizmu …

Samoobsługa ważnym trendem

Ponad 100 lat temu w Memphis ludzie, którzy przyszli zrobić zakupy w nowym sklepie Piggly Wiggly, oniemieli. Aby dostać się na salę z produktami, należało przejść przez bramkę obrotową. Ekspedienci nie czekali za ladami …

Dwa omnichannele

Hasłem przewodnim podejścia omnichannel w sprzedaży jest sprawienie, by klient miał takie samo pozytywne odczucie związane z marką niezależnie od tego, czy znajduje się w kanale tradycyjnym (jak sklepy stacjonarne) czy internetowym. …