Po co mi czat?

Czat (lub live chat) to nowoczesny sposób kontaktu klienta z firmą. Najchętniej korzystają z niego ludzie młodzi – pokolenie Y i Z. Skuteczność czatu wynika z faktu, że kontaktujemy się z ludźmi, którzy aktywnie przeglądają naszą stronę internetową. Dzięki temu, możemy mieć wpływ na ich decyzje (w przypadku sprzedaży) lub skutecznie im pomóc (w przypadku supportu).

Czytaj dalej Po co mi czat?

Obsługa połączeń – dlaczego to takie ważne

Telefoniczna obsługa klienta wiąże się z oczekiwaniami:

  • że się dodzwonię
  • że będę rozmawiał z kompetentną osobą, która udzieli mi pomocy
  • że załatwię sprawę telefonicznie szybko i sprawnie

Natomiast dwie największe frustracje klientów polegają na tym, że:

  • nie mogę się dodzwonić, jest zajęte, nikt nie odbiera – nie wiem czy ta firma w ogóle istnieje (badania pokazują, że aż 1/3 firm nie odbiera połączeń)
  • jestem wielokrotnie przełączany i za każdym razem od początku wyjaśniam po co dzwonię, a temat nie zostaje rozwiązany (respondenci mówią, że nienawidzą być przełączani)

Czytaj dalej Obsługa połączeń – dlaczego to takie ważne

Komunikaty na infolinię

Wstęp

Jeśli masz już odpowiednie oprogramowanie do infolinii, czas by zająć się komunikatami, które będą na niej odtwarzane. Ich rola jest bardzo duża – to one witają klienta przed połączeniem z konsultantem. To one robią pierwsze wrażenie, które będzie utrwalane po każdym kontakcie. Samo oprogramowanie do obsługi klienta nie wystarczy, by zapewnić określoną jakość. Jak zwykle – diabeł tkwi w szczegółach.

Czytaj dalej Komunikaty na infolinię

Co to jest SIP Trunk?

Co to jest SIP Trunk i czym różni się od zwykłego VOIP-a

SIP Trunk

Definicja

Nie ma ścisłej definicji pojęcia “SIP Trunk”. Przez SIP Trunk najczęściej rozumiemy taką konfigurację konta SIP u operatora, która umożliwia:

  • realizowanie połączeń do i z większej puli numerów miejskich przydzielonych przez operatora
  • realizowanie wielu połączeń telefonicznych równocześnie
    dowolną identyfikację połączenia wychodzącego (z zakresu przydzielonej numeracji)

Czytaj dalej Co to jest SIP Trunk?