Czy mojej firmie jest potrzebny czat?

Jeżeli spodziewasz się odpowiedzi na tytułowe pytanie już w pierwszym akapicie – nie padnie ona. Jest to złożony problem – trzeba rozważyć wiele za i przeciw, co za chwilę zrobimy. Wdrożenie nowego kanału zawsze wiąże się z kosztami, nie tylko finansowymi, ale otwiera także nowe drzwi do komunikacji z klientem i daje więcej możliwości – mam nadzieję, że pomogę Ci podjąć przemyślaną decyzję.

Czytaj dalej Czy mojej firmie jest potrzebny czat?

Customer success manager w thulium.pl

Obudzony o czwartej nad ranem wyrecytuje bez zająknięcia aktualne rankingi tenisowe, aż do pozycji dwusetnej włącznie. Niestety, więcej ogląda niż gra. Uwielbia wiedzę bezużyteczną, zabawy słowne i spacery. Zamierza przemierzyć cały Kraków pieszo, idzie mu to nieźle, przeszedł już 73% ulic znajdujących się w granicach miasta.

Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

Wrzucasz czat na stronę? Mamy garść porad!

Zastanawiasz się, czy umieścić okienko czatu na swojej stronie? Wpis na ten temat znajduje się TUTAJ. Niniejsza notka powstała dla tych już zdecydowanych, którym czat jest potrzebny, ale nie za bardzo wiedzą, jak się za ten temat zabrać. Zaczynamy! Po pierwsze…

Czytaj dalej Wrzucasz czat na stronę? Mamy garść porad!

Customer success manager w thulium.pl

Obudzony o czwartej nad ranem wyrecytuje bez zająknięcia aktualne rankingi tenisowe, aż do pozycji dwusetnej włącznie. Niestety, więcej ogląda niż gra. Uwielbia wiedzę bezużyteczną, zabawy słowne i spacery. Zamierza przemierzyć cały Kraków pieszo, idzie mu to nieźle, przeszedł już 73% ulic znajdujących się w granicach miasta.

Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

Dziewięć trendów w obsłudze klienta, które musisz znać

businessman predicting the future of finance

Za postępem technologicznym i nowymi ideami czasem niełatwo nadążyć, dlatego zebrałem w łatwo przyswajalnym zestawieniu to, co ważne w tej chwili i to, o czym będzie się mówić w najbliższych miesiącach. Ale uwaga – nie jest to lista definitywnie wyczerpująca temat, jest to lista bardzo subiektywna. Wybrałem trendy – moim zdaniem – najciekawsze.

Czytaj dalej Dziewięć trendów w obsłudze klienta, które musisz znać

Customer success manager w thulium.pl

Obudzony o czwartej nad ranem wyrecytuje bez zająknięcia aktualne rankingi tenisowe, aż do pozycji dwusetnej włącznie. Niestety, więcej ogląda niż gra. Uwielbia wiedzę bezużyteczną, zabawy słowne i spacery. Zamierza przemierzyć cały Kraków pieszo, idzie mu to nieźle, przeszedł już 73% ulic znajdujących się w granicach miasta.

Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

First Contact Resolution (FCR) w dziale obsługi klienta

Badania przeprowadzone przez The Ascent Group w 2014 roku (https://ascentgroup.com/) pokazały bardzo interesującą korelację między FCR a satysfakcją klienta. Bazując na dyskusjach z klientami badacze stwierdzili, że FCR jest jednym z najważniejszych i najbardziej krytycznych wskaźników dotyczących obsługi. Jednocześnie mówi on coś znacznie więcej o firmie – pokazuje efektywność operacyjną całego przedsiębiorstwa. O tym, że faktycznie tak jest, przekonamy się dalej.
Czytaj dalej First Contact Resolution (FCR) w dziale obsługi klienta

CEO w thulium.pl

Na co dzień burzy porządek rzeczy, motywując innych do zmian sposobu działania i myślenia. Wierzy w ciągły rozwój. Chce, aby za każdym zakupem produktu Thulium stało przekonanie, że jest to dobry zakup – potrzebny i wartościowy.
Prywatnie lubi szybkie zjazdy na MTB. Krakowski Las Wolski zna już jak własną kieszeń.

Podoba Ci się? Podziel się z innymi!