Dobra obsługa klienta ważniejsza niż niska cena

Podbijaj serca klientów sprawną obsługą z Systemem Thulium.

Obsługa klienta staje się nową formą marketingu. Pewność załatwienia sprawy jest dla klientów ważniejsza niż niska cena.

Fakty:

  • Tylko 22% badanych przyznała, że cena jest dla nich ważniejsza od jakości obsługi.
    Skracaj czas oczekiwania na połączenia oraz czas odpowiedzi na maile, sms i czaty.

Konsumenci są zmęczeni zbyt długim oczekiwaniem. Cenią sobie pewność, że nad ich zgłoszeniami naprawdę ktoś pracuje.

Czytaj dalej Dobra obsługa klienta ważniejsza niż niska cena

Pierwsza kobieta w Thulium, która, jak na kobietę przystało, dba o to, żeby było ładnie, ze szczególnym naciskiem na strony internetowe i ich wizerunek​. Uwielbia wymyślać, kreować, wprowadzać zmiany. Kocha owoce i w sezonie letnim pochłania je w ilościach przemysłowych (szczególnie czereśnie).
Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

Japoński standard obsługi klienta

Mój pierwszy tydzień w Japonii obfitował w wydarzenia niezwykłe, ale na szczycie listy małych osobliwości mogło się znaleźć tylko jedno z nich: wizyta w sklepie obuwniczym. Ukłon na powitanie mnie nie zdziwił, do nich zdążyłem się już przyzwyczaić. Cierpliwość sprzedawcy, gdy nie mogłem zdecydować się na wybór par do mierzenia, też nie przykuła mojej uwagi. A potem zdarzyło się coś, co sprawiło, że, ja, Europejczyk, poczułem się jak w teatrze. Usiadłem i schyliłem się, żeby rozwiązać sznurówki. Sprzedawca mnie powstrzymał. Na jego twarzy malowało się przerażenie. Rozwiązał sznurówki, zdjął moje buty, włożył nowe buty, zawiązał sznurówki. Okazały się za małe. Ukłonił się i udał się na zaplecze, ale przebył tylko pół drogi, bo natknął się na koleżankę, która już miała w rękach buty w odpowiednim rozmiarze. Wrócił, ukłonił się, przeprowadził operację zmiany obuwia. Przyszedłem tylko po jedną parę butów, kupiłem dwie.

Czytaj dalej Japoński standard obsługi klienta

Customer success manager w thulium.pl

Obudzony o czwartej nad ranem wyrecytuje bez zająknięcia aktualne rankingi tenisowe, aż do pozycji dwusetnej włącznie. Niestety, więcej ogląda niż gra. Uwielbia wiedzę bezużyteczną, zabawy słowne i spacery. Zamierza przemierzyć cały Kraków pieszo, idzie mu to nieźle, przeszedł już 73% ulic znajdujących się w granicach miasta.

Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

Ścieżka połączeń telefonicznych [INFOGRAFIKA]

Zobacz jak w Thulium może przebiegać ścieżka połączenia telefonicznego od Twojego klienta.

Czytaj dalej Ścieżka połączeń telefonicznych [INFOGRAFIKA]

Pierwsza kobieta w Thulium, która, jak na kobietę przystało, dba o to, żeby było ładnie, ze szczególnym naciskiem na strony internetowe i ich wizerunek​. Uwielbia wymyślać, kreować, wprowadzać zmiany. Kocha owoce i w sezonie letnim pochłania je w ilościach przemysłowych (szczególnie czereśnie).
Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

Po co mi czat?

Czat (lub live chat) to nowoczesny sposób kontaktu klienta z firmą. Najchętniej korzystają z niego ludzie młodzi – pokolenie Y i Z. Skuteczność czatu wynika z faktu, że kontaktujemy się z ludźmi, którzy aktywnie przeglądają naszą stronę internetową. Dzięki temu, możemy mieć wpływ na ich decyzje (w przypadku sprzedaży) lub skutecznie im pomóc (w przypadku supportu).

Czytaj dalej Po co mi czat?

Pierwsza kobieta w Thulium, która, jak na kobietę przystało, dba o to, żeby było ładnie, ze szczególnym naciskiem na strony internetowe i ich wizerunek​. Uwielbia wymyślać, kreować, wprowadzać zmiany. Kocha owoce i w sezonie letnim pochłania je w ilościach przemysłowych (szczególnie czereśnie).
Podoba Ci się? Podziel się z innymi!

Obsługa połączeń – dlaczego to takie ważne

Telefoniczna obsługa klienta wiąże się z oczekiwaniami:

  • że się dodzwonię
  • że będę rozmawiał z kompetentną osobą, która udzieli mi pomocy
  • że załatwię sprawę telefonicznie szybko i sprawnie

Natomiast dwie największe frustracje klientów polegają na tym, że:

  • nie mogę się dodzwonić, jest zajęte, nikt nie odbiera – nie wiem czy ta firma w ogóle istnieje (badania pokazują, że aż 1/3 firm nie odbiera połączeń)
  • jestem wielokrotnie przełączany i za każdym razem od początku wyjaśniam po co dzwonię, a temat nie zostaje rozwiązany (respondenci mówią, że nienawidzą być przełączani)

Czytaj dalej Obsługa połączeń – dlaczego to takie ważne

CEO w thulium.pl

Na co dzień burzy porządek rzeczy, motywując innych do zmian sposobu działania i myślenia. Wierzy w ciągły rozwój. Chce, aby za każdym zakupem produktu Thulium stało przekonanie, że jest to dobry zakup – potrzebny i wartościowy.
Prywatnie lubi szybkie zjazdy na MTB. Krakowski Las Wolski zna już jak własną kieszeń.

Podoba Ci się? Podziel się z innymi!