Samochód Stanowskiego i pani z jamniczymi nogami

W październiku zeszłego roku zepsuł się nowy Mercedes. Nie byłoby w tym niczego interesującego, gdyby nie fakt, że był to Mercedes wzięty w leasingu przez Krzysztofa Stanowskiego. Stanowski jest założycielem weszlo.com, portalu, który o sporcie pisze na luzie, nie stroniąc od drwin i szyderstw. Ten styl przysporzył Weszło wielu fanów, a ponieważ sam Stanowski ma lekkie pióro, jest jednym z najpopularniejszych dziennikarzy w mediach społecznościowych. Ma duży zasięg i nie zawahał się go użyć.

Czytaj dalej Samochód Stanowskiego i pani z jamniczymi nogami

Powitajmy pokolenie Z

 

Nadchodzą. Obecnie większość z nich jeszcze siedzi w kieszeniach rodziców, ale to nie przeszkadza niektórym z nich już teraz być wśród Twoich klientów. Za kilka lat będą wydawać zarobione przez siebie pieniądze i Twoje biuro obsługi będzie z nimi w kontakcie bardzo często. Podobno są przyklejeni do swoich urządzeń, nie lubią czytać (pisać za bardzo też nie, a już na pewno nie na papierze), są nielojalni i… oczekują świetnej obsługi.

Czytaj dalej Powitajmy pokolenie Z

Nastawienie ma znaczenie

 

Są firmy, które do obsługi klienta przywiązują szczególnie dużą wagę. Zapier jest jednym z najgorętszych narzędzi ostatnich lat. Pozwala na szybkie przesyłanie danych między różnymi aplikacjami, co umożliwia sprawną ich integrację. Wade Foster, jeden z założycieli, często opowiada w wywiadach, jak ważna dla Zapiera jest obsługa klienta. Na każde 9 tygodni pracy programistów powiązanej bezpośrednio z ich stanowiskiem 1 tydzień przypada na pracę w helpdesku. Pracownicy innych działów niezwiązanych z bezpośrednią obsługą co tydzień pełnią czterogodzinne dyżury w serwisie i rozwiązują pomniejsze problemy klientów, trudniejsze przekazując wyspecjalizowanym konsultantom. Nie są to oczywiście pomysły na wskroś oryginalne – Michał Sadowski z Brand24 na końcu tego wywiadu opowiada o podobnym systemie stosowanym w sieci pizzerii, w której kiedyś pracował. Wracając do Wade’a – co piątek koło 13 lokalnego czasu pojawia się na helpdeskowej skrzynce i odpisuje klientom, by jak najwięcej z nich dostało odpowiedź jeszcze przed weekendem. Cały zespół Zapiera ma wiedzieć, jak użytkownicy korzystają z aplikacji i na jakie problemy natrafiają. Wszystkie te zabiegi budują w firmie poczucie, że klient jest w centrum jej działań, i że Zapier nie wypuszcza aplikacji w próżnię, tylko tworzy rozwiązanie dla konkretnych ludzi.

Czytaj dalej Nastawienie ma znaczenie

Thulium w chmurze

Czasami w firmie trzeba podjąć decyzję kluczową dla przyszłości biznesu. Dla nas jednym z takich momentów było przeniesienie infrastruktury do chmury. W 2012 roku, po ogłoszeniu tego pomysłu w firmie nie rozległo się kolektywne “wow, ale fajnie”. Administratorzy, programiści, ba, nawet niektórzy właściciele mieli obawy, z których najważniejsza była bardzo oczywista: czy to wszystko aby na pewno będzie stabilnie działać?

Czytaj dalej Thulium w chmurze

Typy klientów BOK. Poradnik komunikacji dla średniozaawansowanych.

 

Dzwoni telefon. Po dwudziestu sekundach rozmowy wiesz już, co będzie dalej. Nie znasz tego człowieka, rozmawiasz z nim po raz pierwszy, a masz wrażenie, że ktoś puścił Ci nagranie jakiejś starej konwersacji. Rozwiązujesz ten sam problem, co kiedyś, ale nie to wywołuje efekt powtarzalności. Jak bardzo podobni do siebie są klienci BOK i czy można ich podzielić na typy?

Czytaj dalej Typy klientów BOK. Poradnik komunikacji dla średniozaawansowanych.

Jak wykorzystać badania pozakupowe do zwiększenia sprzedaży w ecommerce

 

Niska dynamika sprzedaży lub jej brak to częsty problem sklepów internetowych. Wszyscy chcemy sprzedawać więcej i rozwijać firmy. Dlatego coraz więcej właścicieli oraz marketerów pracujących w ecommerce stara się wykorzystywać social media, SEO, czy też automatyzację marketingu, aby przyciągnąć na stronę więcej potencjalnych klientów i przekonać ich do zakupu. To może jednak nie wystarczyć. Istnieją dziesiątki powodów, dla których potencjalni klienci nie składają zamówień. W jaki sposób możemy zidentyfikować te powody? Eksperymentowanie z designem strony czy ofertą sklepu może być czasochłonne i ryzykowne. Warto więc zapytać klientów o opinie i pomysły, aby mieć pewność, że wprowadzone zmiany spotkają się z ich akceptacją.

Czytaj dalej Jak wykorzystać badania pozakupowe do zwiększenia sprzedaży w ecommerce

Era Messengera

 

11 lipca miały miejsce następujące wydarzenia:

  • 11 lipca 1921 r. zakończyła się irlandzka wojna o niepodległość
  • 11 lipca 1941 r. rozpoczęła się produkcja VW Garbusa
  • 11 lipca 1962 r. satelita Telstar I przeprowadził pierwszą transatlantycką transmisję sygnału telewizyjnego
  • 11 lipca 1996 r. Andrzej Gołota przegrał przez dyskwalifikację pierwszą walkę z Riddickiem Bowe, ponieważ zadawał ciosy poniżej pasa
  • 11 lipca 2006 r. Microsoft przestał oferować wsparcie techniczne dla systemu Windows 98*

Czytaj dalej Era Messengera

Dzień dobry, witam serdecznie – o języku polskim w BOK

Michał Rusinek jest literaturoznawcą, doktorem nauk humanistycznych i człowiekiem, który wygrał co najmniej dwa samochody w konkursach prasowych na stworzenie najlepszego hasła/wierszyka reklamowego. Pracuje także jako tłumacz. Przez wiele lat był znany głównie jako sekretarz Wisławy Szymborskiej.

Michał Rusinek zatrząsł polskim internetem pięć lat temu.

Czytaj dalej Dzień dobry, witam serdecznie – o języku polskim w BOK

CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy zadowolenie klienta

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS, którym za chwilę się przyjrzymy. Czy tak naprawdę przychodzą z pomocą? Zweryfikujemy za chwilę. Niestety – żaden z nich nie jest idealny, ale zdecydowanie warto je poznać.

Czytaj dalej CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy zadowolenie klienta