Thulium w chmurze

Czasami w firmie trzeba podjąć decyzję kluczową dla przyszłości biznesu. Dla nas jednym z takich momentów było przeniesienie infrastruktury do chmury. Po ogłoszeniu tego pomysłu w firmie nie rozległo się kolektywne “wow, ale fajnie”. Administratorzy, programiści, ba, nawet niektórzy właściciele mieli obawy, z których najważniejsza była bardzo oczywista: czy to wszystko aby na pewno będzie stabilnie działać?

Czytaj dalej Thulium w chmurze

Typy klientów BOK. Poradnik komunikacji dla średniozaawansowanych.

 

Dzwoni telefon. Po dwudziestu sekundach rozmowy wiesz już, co będzie dalej. Nie znasz tego człowieka, rozmawiasz z nim po raz pierwszy, a masz wrażenie, że ktoś puścił Ci nagranie jakiejś starej konwersacji. Rozwiązujesz ten sam problem, co kiedyś, ale nie to wywołuje efekt powtarzalności. Jak bardzo podobni do siebie są klienci BOK i czy można ich podzielić na typy?

Czytaj dalej Typy klientów BOK. Poradnik komunikacji dla średniozaawansowanych.

Jak wykorzystać badania pozakupowe do zwiększenia sprzedaży w ecommerce

 

Niska dynamika sprzedaży lub jej brak to częsty problem sklepów internetowych. Wszyscy chcemy sprzedawać więcej i rozwijać firmy. Dlatego coraz więcej właścicieli oraz marketerów pracujących w ecommerce stara się wykorzystywać social media, SEO, czy też automatyzację marketingu, aby przyciągnąć na stronę więcej potencjalnych klientów i przekonać ich do zakupu. To może jednak nie wystarczyć. Istnieją dziesiątki powodów, dla których potencjalni klienci nie składają zamówień. W jaki sposób możemy zidentyfikować te powody? Eksperymentowanie z designem strony czy ofertą sklepu może być czasochłonne i ryzykowne. Warto więc zapytać klientów o opinie i pomysły, aby mieć pewność, że wprowadzone zmiany spotkają się z ich akceptacją.

Czytaj dalej Jak wykorzystać badania pozakupowe do zwiększenia sprzedaży w ecommerce

Era Messengera

 

11 lipca miały miejsce następujące wydarzenia:

  • 11 lipca 1921 r. zakończyła się irlandzka wojna o niepodległość
  • 11 lipca 1941 r. rozpoczęła się produkcja VW Garbusa
  • 11 lipca 1962 r. satelita Telstar I przeprowadził pierwszą transatlantycką transmisję sygnału telewizyjnego
  • 11 lipca 1996 r. Andrzej Gołota przegrał przez dyskwalifikację pierwszą walkę z Riddickiem Bowe, ponieważ zadawał ciosy poniżej pasa
  • 11 lipca 2006 r. Microsoft przestał oferować wsparcie techniczne dla systemu Windows 98*

Czytaj dalej Era Messengera

Dzień dobry, witam serdecznie – o języku polskim w BOK

Michał Rusinek jest literaturoznawcą, doktorem nauk humanistycznych i człowiekiem, który wygrał co najmniej dwa samochody w konkursach prasowych na stworzenie najlepszego hasła/wierszyka reklamowego. Pracuje także jako tłumacz. Przez wiele lat był znany głównie jako sekretarz Wisławy Szymborskiej.

Michał Rusinek zatrząsł polskim internetem pięć lat temu.

Czytaj dalej Dzień dobry, witam serdecznie – o języku polskim w BOK

CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy zadowolenie klienta

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS, którym za chwilę się przyjrzymy. Czy tak naprawdę przychodzą z pomocą? Zweryfikujemy za chwilę. Niestety – żaden z nich nie jest idealny, ale zdecydowanie warto je poznać.

Czytaj dalej CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy zadowolenie klienta

Integracja Thulium z Facebook Messenger

Miliard dwieście milionów użytkowników na świecie w kwietniu 2017 roku. Dwa miliardy wiadomości wysyłanych miesięcznie. Jak wynika z badania PBI/Gemius (dane z grudnia 2016), z Facebooka korzysta 22,4 mln Polaków, a 49% z nich (10,9 mln) używa także aplikacji Messenger. Słowo “aplikacja” jest tutaj kluczowe, być może niektórzy użytkownicy korzystają z Messengera wyłącznie z poziomu Facebooka w przeglądarce.

Te statystyki robią wrażenie, prawda? Nie mogliśmy przejść obok nich obojętnie.

Czytaj dalej Integracja Thulium z Facebook Messenger

Idealny pracownik BOK

 

Podobno łatwiej jest znaleźć garneczek ze złotem na końcu tęczy niż zatrudnić idealnego pracownika biura obsługi klienta. Zanim wybierzecie się na poszukiwanie św. Graala, ultima thule czy białego wieloryba, stwórzmy sobie profil takiego pracownika. Być może nigdy taki wzorzec z Sevres nie zjawi się w Waszej firmie na rozmowie kwalifikacyjnej, ale warto przemyśleć, jakich cech szukać. “Dobrze czuje się wśród ludzi, łatwo się z nimi porozumiewa i lubi pomagać” jest stwierdzeniem zbyt ogólnym. Przeanalizowanie poniższej listy powinno pomóc w zatrudnianiu bardzo dobrych pracowników. Kolejność cech zupełnie przypadkowa.

Czytaj dalej Idealny pracownik BOK